聊聊用户体验优化

随着技术和理念快速发展,网页和应用的设计已经变得越来越复杂了。我们的产品不再是静态的单一页面,转而开始拥有复杂的交互过程和各种各样的新功能。但是无论我们的产品怎么变化,有一个事实都是无法改变的,那就是我们的产品成功与否的关键在于用户对产品的看法。当用户在使用我们的产品时,他们总是会思考这几个问题:这个东西对我是否有价值?用起来是否顺手?用起来是否愉快?所有这些问题的答案最终就会决定用户最后的行为,决定他们是否会成为正式的用户。而这些问题就是用户体验优化所要解决的。

用户体验优化
用户体验优化

什么是用户体验?

用户体验指的是用户在和系统进行交互时的主观感受。在这里,系统可以是网站、手机应用、真实的物理系统等等,但通常来说,我们说的用户体验都是计算机交互方面的。在比较大的互联网企业里,会有专职的人员负责用户体验优化,他们的主要工作就是研究并评估用户的感受、产品的易用性、系统的价值、运作的效率等等。用户体验优化的最终目的就是让用户对上面提到的各个方面都感到满意。

用户体验设计师有时候会研究某一个子系统或者某一个流程。举个例子,电商系统中的支付流程就会是一个比较有价值的研究对象,设计师会考虑用户在这个流程中是否流畅和愉快。另外,系统中的一些组件也会是他们关注的重点,比如一个表单,用户在填写表单时消耗的时间是否足够低,效率是我们在这里关注的重点。

用户体验有时候也会被叫做UX,和UI相对应。相对来说,UX还是一个比较新的概念,首次是由认知科学家Donald Norman博士提出的。同时,以用户为中心进行设计也是他首先提出的。他认为我们在设计过程中遇到的所有问题都应该依据用户的需求来决定。

Donald Norman博士
Donald Norman博士

 

为什么用户体验非常重要?

在如今这个时代,强调提高用户体验似乎并不那么需要了。每一个合格的产品经理都懂得用户体验的重要性,我们完全可以很简单地说,用户体验非常重要就是因为用户需要它们,相信大家都会认可这一点的。但是,曾经的一段时间里事情可不是这样的。在大家意识到用户体验的重要性之前,我们设计的方法和现在就有很大的区别了。那时候,设计师的目标主要是两个:他们自己感到满意、客户感到满意。从来没有人把用户放到中心来。

我们在设计交互流程时,依赖的是个人经验和主观想法,主要关注在设计美学、品牌塑造等方面。几乎没有人会去思考用户在使用时的感受、他们的行为、他们的心理状态等。一个设计完成之后,直接交给客户,客户要是满意了,这个设计也就结束了。这样的做法是没有任何科学依据的,我们保持这样的做法仅仅只是因为结果看起来不错,大家(客户和设计师)都很满意。

后来,随着技术的改变,我们的产品变得越来越复杂,拥有越来越多的交互内容。用户不再是简单地浏览或者提交一个表单就结束了,一个良好的用户体验设计是必须的,这样他们才能在复杂的系统中不会遇到麻烦或者不快。

另外,用户的设备和环境也变得越来越多了。各种移动设备、各种浏览器、各种操作系统、各种的网络环境等等,这些都导致原先单一的设计无法正常工作,我们需要采用响应式的设计来强化用户体验,让所有人都感到满意。

现在去看看那些流行的网站和应用,它们一定都是具有良好的用户体验设计的,只有这些网站才能被用户喜欢,从而逐渐脱颖而出。我们想要给用户怎样的体验已经成为了驱动设计的主要动力,用户体验才是设计的核心。

 

用户体验需要知道的一些事情

选择重要的地方进行优化

嘴上说说用户体验优化如何如何是很简单的事情,但是当我们真的要做这件事情的时候,情况就不一样了。并不是所有企业都有足够的资源去进行用户体验优化的,所以我们必须把有限的资源投入到最重要的地方去,选择关键的地方进行用户体验优化是必须的。例如,复杂的业务系统有较高的优化价值,在这样的系统中,顺畅的使用流程就是我们的目标。

不存在万金油的用户体验设计

每一个用户都是不同的,我们不能够期望我们的设计能够让所有用户都感到满意。某一个用户喜欢的设计可能会让另一个用户感到厌烦。我们所能做到的就是尽可能地构想一种大多数人能够感到满意的设计,或者尝试一些个性化的手段专门为特定群体的提供单独的设计。就像我们不能提供一套让所有人都满意的设计方案一样,让所有网页和应用都适用的全能设计方案也是不存在的。

 

用户体验优化的常见工作

用户调查

通过与用户交谈,我们可以获得很多宝贵的信息,理解他们的心理活动能够为我们描绘出用户在使用产品时的状态。这种直接的反馈是非常重要的。用户反馈的信息永远是我们最重要的信息来源,没有什么会比这个更加重要。

流程分析

复杂的产品具有复杂的业务逻辑,这些业务逻辑会决定用户在使用产品时的流程,过于复杂的流程会添加阻力,从而带来不好的体验。我们应该把所有流程画出来并分析,之后再做出调整,使之变得清晰、易于理解。

数据分析

为了能够更加深入地理解用户行为和感受,我们需要利用数据分析工具记录关键数据。通过分析这些数据,我们能够从中挖掘出大量有用的信息,来辅助我们分析用户体验,从而改进用户体验。

原型设计

通过分析得到基本的信息之后,用户体验设计师需要将他们的发现转化成用户体验优化方案,并制作出原型。只有完成原型制作之后才能更好的交流完善,并最终根据原型将优化应用到实际产品中去。

AB测试

完成原型设计之后,通常会利用AB测试评估效果,根据试验结果再决定是否应用到产品上。下一节内容会详细说明具体的情况。

 

利用AB测试验证结果

通常情况下,用户体验设计师会仔细研究收集到的各种资料,然后根据分析结果制定优化方案,最终将其实施。那么我们该如何评估这次优化的效果呢,直接评估用户体验优化效果是比较困难的,但是我们可以通过比较一些指标来从侧面说明优化的效果。常见的指标有转化率、跳出率、逗留时间、完成时间等等,根据具体情况选择指标就可以了。

但是事情并不总是那么顺利的,如果效果不理想,我们就不得不撤销之前的改动。开发人员前期的投入都白白浪费了,凭空就增加了负担,对于大多数企业来说这种成本是非常昂贵的。实际上,对大多数优化方案来说,我们都可以利用AB测试工具以低成本低风险的方式测试优化方案。设计师或者产品经理甚至可以直接完成方案的实施,而不需要开发人员的帮助。在得到测试结果后,再把有效的方案应用到产品上!

 

 

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