App上针对新用户的7个优化建议

人们都会在智能手机上安装很多App,然而多数App在安装之后可能只会被打开寥寥数次罢了。根据调查,被安装的App中,80%到90%都会在第一次使用之后被立即删除。产品经理投入了大量的精力去设计App,而市场部也花费了大量的资金去推广去宣传。好不容易让用户们下载了,结果仅仅被打开一次就被删除了,这样的结果显然是令人糟心的。让用户下载App仅仅是第一步罢了,随之而来更为重要的事情是如何留存用户。

在用户完成安装后,他们打开App的那一刻所发生的事情就会变得至关重要。正是这个时刻,用户会建立起第一印象,这种第一印象是用户转化和留存的关键。一个出色的第一印象甚至能让用户在这个产品周期中的价值提升500%。

第一印象的建立并没有什么银弹或者独门秘方。通过AB测试来优化App是我们的主要手段,这能够帮助我们建立起最佳的初始页面。下面我们一起分享一些这方面的优化建议。

 

 

1.专注在核心事物上来

新用户可能会需要一个帮助指南之类的东西,但是千万要小心,不要给出太多的信息。我们的第一个界面可以从介绍产品的核心价值入手,一个简短而有内涵的描述让用户明白产品的核心。之后就可以把用户引向基本的注册流程或者初始化的过程,需要注意的是,我们一定要为用户提供一个可以跳过的选项。整个流程都不应该加入过多的内容,简洁有序是最好的。

2.展示流程而不仅仅是文字说明

在引导新用户开始使用的时候,太多的文字只会让用户感到厌倦从而提高关闭App的可能性。我们不能只是给出一段文字让用户自己去理解,而是应该设计一个动作导向的帮助,让用户一步一步地跟着做。比如高亮按钮,在按钮边上配上简短的说明。这种互动式的帮助能够让用户学会必须的操作而又不会产生阻碍,能够无缝地进入产品的世界,从而更容易地成为深度用户。

3.移除注册过程的阻碍

注册环节是非常棘手的部分,这个过程中,我们会丢失大量的用户,平均会损失56%的新用户。但是对于一个App来说,注册又是不可缺少的环节。所以,如何优化用户的注册过程就显得尤为重要。不同的注册过程会产生巨大的差异,有的效果很好有的效果很差。总的来说,我们的目标就是尽快收集用户信息,让他们在感到厌烦前继续前行。

注册过程有很多要素可以用来设计实验:社交账号登陆还是邮箱登陆?还是干脆不用登陆?我们也可以考虑注册的时机:一开始就直接注册?还是浏览了一些内容之后?总之,我们需要在注册环境投入较多的精力。

4.告诉用户流程进度

我们不能够让在这个流程中走下去的同时,让他看不到终点在哪里,这只会让他觉得没完没了。告诉他们进度,让他们感到事情是在可控的范围内的,这样可以帮助他们更有信息地完成真个流程,而不是半路关掉App。

5.更加人性化

不要再冒出一些莫名其妙的营销说法了,我们需要用更加人性化的口吻和用户交流。让他们感到我们是朋友,是可以信任的人,而不是一些只会卖东西的机器人。尝试用第一人称的口吻,会更有亲切感。

6.把复杂的帮助放到后头

不要尝试在用户第一次使用的时候就把一切细节都塞给他们,正确的做法应该是从基本的内容开始。当用户深入使用App的时候,告诉他们更加高级的功能和帮助。不断地强化用户的认知并鼓励他们更加深入地一步一步地研究App才是正确的做法。

7.倾听用户的想法

除了上面说的这些之外,我们还要学会去倾听并理解用户。我们可以通过很多手段去理解用户的行为,数据统计、测试、反馈等等。结合这些我们才能制定最佳的方案,为我们的App设计一套独有的方案。

设计第一屏的工作是一项需要权衡的工作,一方面我们希望教育用户、强化我们的价值,另一方面我们又希望提供好的用户体验从而获得一个较好的留存率。而找到最优方案的办法还是AB测试,用客观科学的数据来帮助我们做出最棒的决定。最后,我们甚至会对结果感到惊讶,一点点微不足道的改动也可能产生巨大的影响。

 

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