某服装电商APP付费转化率优化

付费转化率低的困扰

某服装电商为都市男女提供个性化服装购买服务:用户通过APP发起请求(填写问卷,问卷内容包括喜欢的服装款式、尺码、价格、色彩等),系统会为用户选定一名服装顾问;服装顾问与用户联系并了解用户的穿着喜好,向用户推荐服装,并邮寄给用户;用户收到服装后,与服装顾问联系,进一步讨论如何搭配,如何穿着等等;最后,用户挑选自己喜欢的服装并为之付费,将不喜欢的服装邮寄回去。

但是,该服装电商在运营过程中遇到了以下问题:

大部分用户只看不买,付费转化率很低。他们通过APP发起了请求,但在顾问与他们认真讨论并寄出一箱服装之后,他们表示只是随便试试而已,最后把整箱服装退回。这部分用户没有付费意愿,却占用很多顾问资源,极大降低顾问的效率。

面对以上情况,运营团队在思考:随着公司业务的增长,如何通过移动设备让用户与服装顾问更高效的互动,从而提高付费转化率?

通过云眼AB测试,提高付费转化率

运营团队提出假设:在用户请求邮寄服装之前,增加一个步骤,要求用户绑定支付宝免密支付;没有付费意愿的用户将会在这一步停下,但有付费意愿的用户会完成这一步;通过这一步骤,可以把大部分没有付费意愿的用户过滤掉,让顾问集中精力为有付费意愿的用户提供高质量的服务,从而使付费用户在整个购物流程中体验更好,最终提高付费转化率。

为了验证假设是否成立,运营团队使用云眼全栈API进行AB测试,为APP的使用流程设计了两个版本:版本A为原始版本,版本B增加了一个步骤,要求绑定支付宝免密支付。

AB测试案例
AB测试案例 版本B

试验结果:相对于版本A,版本B的用户发起邮寄服装请求的比率降低了近一半,但是总的付费转化率提高了41.3%,服装顾问的效率也提高了将近80%。

 

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